保固條款

本保固條款構成《nilvana™ 服務條款》之一部分，請您務必詳細閱讀以下條款：

保固服務內容
1. 本保固條款僅涵蓋一般保固內容，此部分依據購買本公司商品或服務時所在各地區法規及安全規範將略有不同，如欲了解更進一步資訊，請聯繫當地的業務代表。對於 ODM 的合作夥伴，請聯繫您的銷售代表進行保固服務。
2. 本保固條款僅涵蓋一般保固內容，若您購買的該商品或服務屬本公司另訂有保固條件之商品或服務者，您應按照該商品或服務另訂之保固條件行使您的權利。
3. 本保固條款不可轉讓，且僅適用於 nilvana 品牌之商品，包括 nilvana 商品之硬體組件、軟體和韌體。有關nilvana軟體之定義，請參考《nilvana™ 最終使用者授權協議》中關於「本軟體」之定義，但不包括供前述nilvana 商品之硬體組件、軟體和韌體運行之桌面作業環境。
4. 保固內容
  1. 本保固條款提供之標準保固期間為 1 年 (限非天災人禍損壞、限非特殊工作環境、限非軟體問題、限非作業系統問題)，購買後請至《nilvana™ 會員網站》完成會員資料登入取得詳細保固資訊。保固期間自購買憑證上的日期開始計算（例如商店收據、發票、訂單、帳單），如遺失購買憑證，將以商品或服務序號所查詢到的生產日期開始計算。
  2. 本公司保證商品或服務在保固期間內將不會有材料與工藝上的缺陷，但請您注意，本保固服務僅提供給依照本公司建議指示下一般正常使用、維護之商品或服務。
  3. 在保固期間內，商品或服務因製造上的原因而發生故障或材料上的瑕疵，本公司將依第 III 條之維修政策提供維修或更換同等級良品。如遇商品或服務缺貨或停產，將以同級品代之。更換之商品或服務將保有原商品或服務剩餘之保固天數或 30 天保固，以二者中較長保障期者為準。
  4. 若您收到的商品有從外觀即可發現之瑕疵或損壞，或所收到的商品與您所訂購的品項不同，您應於收受所訂購之商品之 7 日內，依照第 I(h) 條之規定退回商品並要求補正正確、無瑕疵或損壞之商品，不適用本項第i款之保固期間。
5. 軟體有限保固
  1. 您購買 nilvana 商品後，將擁有該商品內所含之 nilvana 軟體的使用授權，授權的詳細內容、範圍、限制及軟體更新，以《nilvana™ 最終使用者授權協議》為準。
  2. 在您完成商品啟動後，您即可且僅得在該商品上使用該授權之 nilvana 軟體。您知悉並同意，個別軟體可能依授權版本之不同，對功能性、連線數、使用人數等加註限制。
  3. 本公司不提供將 nilvana 軟體轉移至非 nilvana 商品上使用之服務，亦不對您或第三人自行將 nilvana 軟體轉移至非 nilvana 商品上、或於 nilvana 商品上自行安裝任何軟體所可能引起的故障或損壞承擔任何責任。
  4. 對於軟體使用上有任何問題，您可參考《nilvana™ Library》等針對強化商品功能與特性的線上資源。
6. 購買憑證
  保固期間內，本公司有權要求您在進行維修或換貨前，提供有效的購買憑證供本公司確認，您需出示購買證明(例如商店收據、發票、訂單、帳單)方得以行使保固權益。
7. 設備使用
  電源供應器與機殼風扇系列中所提供之模組化線材，皆為該型號之專屬線材，並不適用其他型號使用。如將其線材與其他電源供應器或機殼風扇使用，可能造成其電源供應器或機殼風扇損壞。
8. 退、換貨與退款
  1. 若您欲退、換貨或退款，請您務必於商品抵達日起 7 日內，於週一至週五每日上午 10 時至下午 6 時（不包括六、日與國定假日）與本公司客服（support@nilvana.ai）聯繫，本公司客服人員將於24小時之工作時間內儘快回覆您，並與您確認商品退換之原因或瑕疵鑑定。您應於取得本公司客服提供的退貨單號後再寄出退回之商品，並應於收到退貨單號後 5 天內寄出商品，詳細退貨流程如下圖所示：
  2. 您於退回商品或服務時，必須保持所有商品、服務、贈品、附件、包裝、及所有附隨文件或資料在出貨當時狀態的完整性，並應連同發票、承運人之收據一併退回及簽署折讓單等相關法令所要求之單據；否則，本公司得拒絕您的退、換貨及退款要求。您應將退回商品予以妥善包裝防護。本公司僅於您所退回商品或服務以及單據合乎本項約定時才會進行退、換貨及退款處理。
  3. 您瞭解並同意，退、換貨之運輸費用及退貨運輸過程中商品遺失或損壞之風險應由您承擔。
  4. 本公司於收到您遵照第 I(h) (ii) 條退回之商品或服務以及完整單據後，將立即開始退、換貨及處理。退款一律直接退回原款項，但原始寄貨的運送費用、手續費、國際訂單產生的關稅和任何稅款將不予退還。如果退回之商品上有刮痕、損壞(包含因未依第 I(h)(ii) 條妥善包裝商品而於運送過程中損壞者)、變更、或超過必要檢查程度之使用，本公司將收取部份費用。
  5. 若您原係以銀行轉帳為付款方式，您需提供您收受退款的匯款資訊【戶名、銀行、銀行分行、帳號，*以上資訊缺一不可】，提供方式如下：請影印您的存簿封面並連同退換貨商品寄回，或直接拍照存簿封面並隨電子郵件一同附上檔案寄給本公司客服(support@nilvana.ai)。
  6. 若您係以 PayPal 為付款方式，本公司將於收到您所退回的商品以及完整單據之翌日起 14 日內將價金返還至您的 PayPal 帳戶。
  7. 若您係以信用卡支付為付款方式，本公司將於收到您所退回的商品以及完整單據之翌日起 3 個工作日內向信用卡公司辦理信用卡交易取消手續，從信用卡公司退款至您當初刷卡的信用卡帳戶中。
  8. 請從前三項之匯款資訊擇一方式提供，以便我們將價金退款給您。請您瞭解，從您退回商品到退款程序完成可能需要 7 到 14 個工作日，具體取決於退貨代理執行的退貨流程，且從本公司退回的款項將不計利息。該過程完成後，我們將通過電子郵件通知您。如果您使用信用卡付款，則可能需要更長的時間，具體取決於信用卡公司。如您有其他疑問，建議您直接向您的發卡銀行洽詢。如果您使用銀行轉帳付款，則銀行匯款需依各家銀行作業為主。
  9. 您瞭解並同意，若因您要求退、換貨及退款、或因本公司無法接受您全部或部分之訂單、或契約因故解除或失其效力，而需為您辦理退款事宜時，本公司得代您處理發票或折讓單等相關法令所要求之單據。
通訊交易特別條款
1. 若您是於 nilvana™ 線上購物網購買商品，依據消費者保護法第 19 條規定，您可於七天內無條件退回購買的商品或服務。當您在 nilvana™ 線上購物網購物後，對於所購買之商品不滿意時，得於收受商品後 7 日內解除買賣契約。
  ※消費者保護法第 19 條：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。
  前項但書合理例外情事，由行政院定之。
  企業經營者於消費者收受商品或接受服務時，未依前條第一項第三款規定提供消費者解除契約相關資訊者，第一項七日期間自提供之次日起算。但自第一項七日期間起算，已逾四個月者，解除權消滅。
  消費者於第一項及第三項所定期間內，已交運商品或發出書面者，契約視為解除。
  通訊交易或訪問交易違反本條規定所為之約定，其約定無效。」
2. 若您欲行使前項之權利，請您務必於商品抵達日起 7 日內，依照第 I(h) 條之規定通知本公司及退回商品，本公司將依第 I(h) 條之規定為您處理退貨及退款事宜。我們將承擔退貨換貨之運輸費用，請用貨到付款方式發送退回之商品或服務，惟退貨運輸過程中商品遺失或損壞之風險仍由您承擔。
維修政策
1. 本公司保有決定是否維修或替換商品，以及相關作業時間之權益。如需進行維修服務，請先寄送電子郵件與本公司客服(support@nilvana.ai) 聯繫，本公司會盡快回覆您，詳細維修流程如下圖所示：
2. 在您提出維修需求後，本公司將出具一份維修價格表給您，您可選擇接受或拒絕。如果您選擇接受，本公司將為您開立包含維修費用、料件費用以及其它在價格表上列出的項目費用的發票。
3. 如果您退回的商品不能在所在國進行維修或保固服務，您需負擔本公司為進行維修或保固服務而將 nilvana 商品寄送至其他國家之運費、手續費、所有關稅、增值稅及其他相關稅項和費用，其中運費之分擔方式將依照商品是否仍在保固期間內而異，詳如下圖所示：
除外條款
1. 請您注意，如有下列情況之一，本公司於確認相關資訊後有權不接受任何保固服務要求、退貨、換貨、及退款：
  1. 商品或服務之電腦軟體授權碼/啟用碼業經其他消費者先行啟用。
  2. 與第 I(d) 條之保固條件不符，或已超過保固期間者。
  3. 商品或服務雖有瑕疵或損壞之情形，但該瑕疵或損壞，係因不可抗力之天災或人為不當使用、維持、變更規格、拆卸所造成之故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污者，包括但不限於電腦病毒、搬運、擠壓、撞擊、墜落、高溫、高濕、進水、污漬、腐蝕使用盜版軟體、使用不合適的電壓、原廠電池或變壓器等。
  4. 將退回商品或服務交付運送人之時間，超過第 I(h)(i) 條或第 II(a) 所定 7 日期間，又未曾於第 I(h)(i) 條或第 II(a) 條所定 7 日期間內依照指定方式與本公司聯繫者。
  5. 未依第 I(h)(i) 條之規定先向本公司取得退貨單號，即將退回商品寄出者。
  6. 退回之商品或服務與第 I(h)(ii) 條之約定不符者（包括包裝破損不完整者，或是發票、附配件不齊）。
  7. 未提供購買憑證（例如商店收據、發票、訂單、帳單）且無登入會員資料者。
  8. 退回之商品或服務欠缺承運人所簽發的收據者。
  9. 由訂購名義人以外的其他人所為之退貨要求。
  10. 非從本公司合法授權經銷商取得商品，或經非法管道取得商品者。
  11. 損壞原因係出於您未按商品或服務之預設系統介面或指示正常操作商品或服務之硬體、軟體與韌體所致。
  12. 損壞原因係出於您曾自行對商品或服務之硬體之任何部位進行拆卸、改裝、增添、更換所致，或您曾自行對商品或服務之軟體、韌體程式碼之任何部位進行破解、侵入、編纂、重寫、修改、增添程式碼所致。
  13. 若您未經本公司事先同意，自行將商品或服務之全部或任何一部出租、出借、用作教學設備，或其他以商品或服務直接向第三人收取費用，或其他以商品或服務直接或間接提供第三人使用之行為，導致商品或服務之硬體、軟體或韌體受損。若您欲將商品或服務用作上開用途，請事先與本公司（sales@nilvana.ai）聯繫，以取得適當授權。
2. 在前項情形中，您仍可依第III條之規定向本公司請求維修服務，惟本公司仍保有決定是否維修或替換商品，以及相關作業時間之權益。
免責條款
1. 儘管本公司期望能盡可能地正確說明和敘述商品或服務，但我們不能擔保說明和敘述的正確性、完整性或最新性。在敘述與現狀不同的情況下，應以現狀為準。
2. 除非另有說明，否則介紹商品或服務的照片均為示意性質，並且示意照片內的包裝可能與實際交付的商品或服務的包裝有所不同。另外，由於拍攝和顯示技術的因素，圖片顯示的顏色可能與實際商品或服務略有不同。
3. 本公司不為商品因前兩項所指之差異或不同之處而負擔任何退、換貨、退款、賠償或保固責任。
4. 本公司對於使用了非本公司提供的配置所造成的任何操作性或兼容性的問題不承擔任何責任。
5. 在使用 nilvana 商品時，您必須對所有資料備份的計畫負責，以避免任何的資料遺失，請確認您已將重要資料完整備份並已移除任何儲存在此商品上的個人、機密、財產等訊息，特別是將商品送修前。本公司進行商品維修服務時，所有儲存空間的資料將被永久刪除，並重新格式化。本公司不會進行任何備份，也不會復原或轉移任何送修商品儲存媒體中的任何資料或軟體。送修之 nilvana 商品的儲存空間或任何所包含之軟體程式、資料或其他資訊如有遺失、損毀或無法存取問題，本公司及其代理商一概不予負責。
6. 保固服務、維修服務、換貨完成後，本公司交付您之nilvana 商品或替換品，其配置將如同您最初購買的 nilvana 商品，但會套用適當的更新項目。本公司可能會在進行維修服務期間安裝系統軟體更新項目，而這類更新可能會造成 nilvana 商品無法回復至較早版本的系統軟體。系統軟體更新可能會導致原本安裝在 nilvana 商品上的協力廠商應用程式不再與 nilvana 商品相容，或無法在 nilvana 商品上運作。您必須自行負責重新安裝所有其他軟體程式、資料和資訊，本公司不負責回復或重新安裝非 nilvana 軟體之其他軟體程式、資料和資訊。
個人資料保護
本公司為執行維修服務所需收集、處理、使用之您的個人資料，都將嚴格接受《nilvana™ 隱私權政策》的保護。
放棄所有權
1. 如您請求保固服務，則在本公司收到您退回的商品時，您同意將保固服務中所替換之損壞零件的所有權，全部、無償、無負擔且無條件移轉給本公司。
2. 如您請求換貨，則在本公司收到您退回的商品時，您同意將該退回商品的所有權，全部、無償、無負擔且無條件移轉給本公司。
3. 在保固服務、維修服務、換貨完成後或您不同意維修，本公司將依照維修服務流程，依據您申請服務時所提供的聯絡資料，通知您取件並將您的nilvana 商品或替換品寄回給您。如果您提供的地址無法送達且您未與本公司聯繫取件事宜，本公司將保管您的nilvana 商品或替換品60天。
4. 在前項期間過後，本公司有權請求您支付相關保管費用、依法行使留置權、並有權按照適用的法律法規處理您的商品或替換品。
本條款之自動更新
1. 本保固條款將同步公布在 nilvana™ 線上購物網上。本公司得依實際需求，不時更新本條款。本條款最下方之「上次更新時間」備註即為本條款最後修訂的時間。
2. 如需更新本條款，本公司會在實際更新前，先於 nilvana™ 線上購物網上發布更新的條款以及更新通知。本公司亦會向 nilvana™ 線上購物網註冊會員傳送通知，告知本聲明已實際更新。本公司建議您定期檢視 nilvana™ 線上購物網上之本條款是否有任何更新。於 nilvana™ 線上購物網公布修訂過的條款後，任何更新將於官網公布預訂生效之日期生效。若您在本條款更新生效後仍繼續使用 nilvana 商品，不論您是否實際知悉更新的內容，均代表您已接受更新後的條款。
3. 除依本條之方式更新者外，任何本公司員工、經銷商或代理商均無權對本保固條款進行任何修改、延長或增補。

以上
迎棧科技股份有限公司
2021年09月11日發佈